Code d'Éthique et de Déontologie des coachs mntal.

Tu acceptes ce code à l'inscription, en cochant la case qui confirme que tu l'as lu. Tu y es soumis dès ce moment, et jusqu'à ton départ de la plateforme. Il fait partie des Conditions générales de mntal. et engage le coach pendant toute sa présence sur la plateforme.

Il ne remplace pas le code de déontologie de l'organisme qui t'a certifié - ICF, EMCC, Syntec ou SF Coach. Si les deux divergent, c'est le plus exigeant qui s'applique.

Pourquoi un code accepté plutôt qu'une charte affichée : la sélection est ce que mntal. vend aux clients. Un engagement qu'on ne peut pas faire respecter ne vaut rien, donc celui-ci prévoit ce qui se passe quand il n'est pas tenu.

1. Compétence

Tu n'acceptes que les accompagnements qui relèvent de ta compétence réelle, de ta formation et de ton expérience. Quand une demande en sort, tu le dis et tu orientes vers quelqu'un d'autre, sur la plateforme ou ailleurs.

Tu maintiens ta certification à jour et tu continues à te former. Tu te fais superviser, ou tu disposes d'un espace d'analyse de ta pratique.

Tu décris ta méthode telle qu'elle est. Tu la nommes - systémique, analyse transactionnelle, Gestalt, PNL ou autre - et tu es capable de l'expliquer à un client qui le demande.

2. Le cadre de l'accompagnement

Dès la première séance, le client sait sur quoi vous travaillez, combien de temps, à quel rythme et pour quel prix. Un objectif de coaching se formule en une phrase que le client reconnaît comme la sienne.

Tu honores les séances réservées. Si tu dois annuler, tu préviens au plus tôt.

Tu respectes la durée annoncée, le format annoncé et le tarif affiché. Aucun supplément n'est demandé en séance.

Tu ne proposes pas en séance un service, un produit ou une formation dont tu tires un revenu, sauf si le client le demande et que tu lui dis clairement que tu y as un intérêt.

3. Ce que le coaching n'est pas

Le coaching n'est ni un soin, ni une psychothérapie, ni un avis médical, juridique ou financier. Tu ne poses pas de diagnostic, tu ne prescris rien, tu ne commentes pas un traitement.

Quand ce que tu entends relève d'un suivi médical ou psychologique - souffrance durable, trouble du comportement alimentaire, addiction, dépression, situation de violence - tu arrêtes le travail de coaching sur ce sujet et tu orientes vers un professionnel de santé. Tu peux reprendre ensuite si c'est pertinent, mais pas à la place.

Si un client te paraît en danger immédiat, tu l'orientes sans attendre vers le 15, le 112, ou le 3114 pour la prévention du suicide. La confidentialité ne fait pas obstacle à la protection d'une personne en danger.

4. Confidentialité

Ce qui se dit en séance reste entre le client et toi. Cela vaut pour le contenu, pour l'existence même de l'accompagnement, et après la fin de la relation.

Trois exceptions, et seulement trois : l'accord explicite du client, une obligation légale, et le danger immédiat pour le client ou pour un tiers.

Tu ne cites un client dans aucune communication - site, réseaux sociaux, conférence, candidature - sans son accord écrit, même anonymisé si la personne reste reconnaissable.

En supervision ou en analyse de pratique, tu travailles sur des situations rendues non identifiables.

Tu n'enregistres pas une séance sans l'accord exprès et préalable du client. mntal. n'enregistre aucune visioconférence ; si tu enregistres, tu le fais avec tes propres outils et tu en réponds seul.

5. Respect des personnes

Tu accueilles chaque client sans discrimination d'origine, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, de handicap, de religion, d'opinion, d'état de santé ou de situation sociale.

Aucune relation intime, sexuelle ou romantique avec un client pendant l'accompagnement. Si une attirance apparaît, tu mets fin à la relation professionnelle et tu orientes.

Tu n'accompagnes pas un proche, un membre de ta famille, ni une personne avec qui tu as une relation hiérarchique ou financière par ailleurs. Quand une relation préexistante peut peser sur la séance, tu la signales avant de commencer.

Le coaching sur mntal. s'adresse à des personnes majeures.

6. Honnêteté

Tu ne promets aucun résultat. Le coaching engage un moyen, un cadre et une méthode, jamais une issue.

Tes titres, certifications, diplômes et affiliations sont exacts et vérifiables. Une formation suivie n'est pas une certification obtenue.

Tu ne sollicites pas d'avis en échange d'une contrepartie, tu ne demandes pas à un proche d'en écrire un, et tu ne cherches pas à faire retirer un avis négatif autrement que par le droit de réponse prévu par la plateforme.

Tu ne cherches pas à sortir de la plateforme les clients rencontrés grâce à elle, ni à les faire réserver en direct pour éviter les frais de service.

7. Données personnelles

Les notes que tu prends sur un client t'appartiennent et relèvent de ta responsabilité, pas de celle de mntal. Tu es responsable de traitement pour ces données au sens du RGPD.

Tu les conserves de façon sécurisée, tu ne les conserves pas plus longtemps que nécessaire, et tu les communiques au client s'il te les demande.

Tu n'utilises pas les coordonnées obtenues via mntal. pour du démarchage sans rapport avec la séance réservée.

8. Fin de l'accompagnement

Le client peut arrêter quand il veut, sans avoir à se justifier.

Tu mets fin à un accompagnement qui n'avance pas, qui sort de ton champ, ou dans lequel tu perds la distance nécessaire - et tu le dis au client plutôt que de le laisser filer.

Tu n'entretiens pas une dépendance. Un bon accompagnement a une fin.

9. Quand ce code n'est pas respecté

Un client, un autre coach ou mntal. peut signaler un manquement à contact@mntal.fr.

Nous examinons le signalement, nous te donnons l'occasion de répondre, et nous décidons. Selon la gravité : un échange, un avertissement écrit, une réduction de visibilité, une suspension, ou le retrait de la plateforme.

En cas de risque sérieux pour une personne, la fiche est suspendue immédiatement et l'examen a lieu ensuite.

Les manquements qui relèvent du code de déontologie de ton organisme certificateur peuvent lui être signalés. Ceux qui relèvent de la loi peuvent l'être aux autorités compétentes.